新消費(fèi)群體的誕生推動(dòng)了消費(fèi)需求的迭代更新，嬰童市場(chǎng)，尤其是嬰幼兒配方乳粉市場(chǎng)的消費(fèi)觀念正在發(fā)生著改變。曾經(jīng)對(duì)于嬰幼兒產(chǎn)品，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)比較單一的集中在品質(zhì)，經(jīng)過相關(guān)調(diào)研得出結(jié)論：如今的消費(fèi)者除了關(guān)注品質(zhì)外，對(duì)消費(fèi)前、中、后整個(gè)過程的體驗(yàn)感有了更加個(gè)性化的要求，有數(shù)據(jù)表明更多的消費(fèi)者把這種體驗(yàn)感納入了自己對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系中。

基于這種消費(fèi)需求的迭代，自2020年下半年開始至今，美可高特將客戶服務(wù)體系做了的升級(jí)，為經(jīng)銷商及終端客戶提供更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

花式回饋客戶

除了軟硬實(shí)力的升級(jí)，2021年美可高特加大了市場(chǎng)投入，在線上線下開展花式回饋客戶的福利活動(dòng)。通過官方微信公眾號(hào)“美可高特羊奶”開展了抽獎(jiǎng)、雙倍積分、有獎(jiǎng)互動(dòng)等多種形式的福利活動(dòng)，將禮品直達(dá)消費(fèi)者手中，提高消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的體驗(yàn)感。與此同時(shí)，線下以門店為單位，開展了美可高特羊奶節(jié)等一系列大促活動(dòng)，將真正的實(shí)惠讓利給消費(fèi)者，同時(shí)為門店引流，同時(shí)提升了消費(fèi)者與合作伙伴的體驗(yàn)感。為了讓這種良好的體驗(yàn)感繼續(xù)升溫，金九銀十的9、10兩個(gè)月，美可高特會(huì)分別啟動(dòng)線上線下兩大活動(dòng)，線上將以抖音為平臺(tái)征集與美可高特產(chǎn)品相關(guān)的創(chuàng)意短視頻，獲獎(jiǎng)作者將收獲豐厚大禮，而線下直接以0元體驗(yàn)的方式回饋新老客戶，具體活動(dòng)細(xì)節(jié)可以隨時(shí)關(guān)注微信公眾號(hào)“美可高特羊奶”。

來(lái)源：中 國(guó)食品安 全網(wǎng)