近日，飛書和來伊份共同舉辦“走近來伊份”活動，以“探索零售數(shù)智化運營新思路”為主題，邀請行業(yè)人士交流零售行業(yè)的門店管理、經(jīng)營以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。

來伊份是中國主板零食股。目前，通過與飛書合作，來伊份已經(jīng)實現(xiàn)了巡店系統(tǒng)的數(shù)字化智能管理與經(jīng)營，鏈接起全國3700多家智慧門店，打造了承載人、貨、場、價運營的智慧大腦，同時也將繼續(xù)推進(jìn)大模型在數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中的應(yīng)用，發(fā)展Ai巡店。

圖說：來伊份高級研發(fā)總監(jiān)呂華

來伊份高級研發(fā)總監(jiān)呂華認(rèn)為，零售行業(yè)如今已不能再靠傳統(tǒng)的方式經(jīng)營門店、管理門店，而是要打破傳統(tǒng)零售生態(tài)中的人、貨、場之間的壁壘。來伊份很早就開始布局?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)，在2012年就開始建設(shè)自有APP，并迅速搭建起了小程序的“線上下單，門店自提貨”模式。但隨著門店的迅速擴張，來伊份已經(jīng)在全國31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）開設(shè)門店，門店管理和經(jīng)營需要花費更多時間，且很多時候遇到的問題并不能得到根本解決。因此，來伊份仍然面臨著數(shù)字化步伐加快的強烈需求。

為適應(yīng)全渠道發(fā)展業(yè)態(tài)，整合不同渠道的業(yè)績數(shù)據(jù)，來伊份在2021年成立了來伊點科技公司，通過團(tuán)隊自研推出數(shù)字化解決方案。在實際應(yīng)用中，來伊份結(jié)合飛書的多維表格，搭建起智慧門店系統(tǒng)和自動化運維系統(tǒng)，把門店、供應(yīng)商、加盟商、總部全部串聯(lián)起來。在渠道運營上，一旦缺貨會有自動預(yù)警提醒，自動生成飛書任務(wù)提醒補貨。接入飛書后，來伊點科技推出了智能巡店系統(tǒng)，不僅大大提升了提高三千多家門店的管理效率，還能對門店進(jìn)行更細(xì)致的評估打分和模型分析。針對經(jīng)營業(yè)績異常的門店，也會有通過解決案例形成海量的SOP，沉淀在飛書的知識庫里面。

圖說：來伊份全渠道營運服務(wù)中心總監(jiān)徐雄杰

全渠道營運服務(wù)中心總監(jiān)徐雄杰表示，來伊份非常重視客戶反饋，通過飛書AI能力和多維表格，就能實現(xiàn)評價自動分析和回評，并將中差評一鍵推送至城區(qū)總，所以現(xiàn)在來伊份的每一個差評下面都是有回復(fù)的，“我沒有給片區(qū)總經(jīng)理打過一個電話，發(fā)過一個微信，通過自動分配任務(wù)的方式，在1天內(nèi)就做完了。”

未來，飛書將繼續(xù)陪伴來伊份探索數(shù)智化運營的解決方案，包括組織的數(shù)字化高效辦公。引進(jìn)飛書之后，來伊份一年之內(nèi)就產(chǎn)生了15.4萬篇的優(yōu)質(zhì)文檔，內(nèi)部的周報、月報都是通過飛書文檔。同時，來伊份也全面擁抱了線上的飛書會議，一年員工內(nèi)共有1.4千萬分鐘的在線會議時長。