今年3月中旬，浙江省人.民政府出臺(tái)《大力提振和擴(kuò)大消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，實(shí)施居民增收、減負(fù)、提升消費(fèi)品質(zhì)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等7大行動(dòng)，以釋放商品和服務(wù)消費(fèi)潛力。
隨著"五一"假期臨近，為護(hù)航假日消費(fèi)，進(jìn)一步凝心聚力建設(shè)"消費(fèi)環(huán)境Z優(yōu)省",滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好生活的期待，浙江省消保委聯(lián)合13家行業(yè)協(xié)會(huì)共同倡議："優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心".
聯(lián)合倡議協(xié)會(huì)：
浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省家用電器流通協(xié)會(huì)、浙江省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)、浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省旅游協(xié)會(huì)、浙江省茶葉產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省游戲行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)
倡議書(shū)
向廣大經(jīng)營(yíng)者倡議：
一、守法經(jīng)營(yíng)。提高法治意識(shí)和法治素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守《中.華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中.華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《浙江省實(shí)施<中.華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》等法律法規(guī)，自覺(jué)履行保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全、真實(shí)全面提供商品和服務(wù)信息、顯著方式標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記、尊重消費(fèi)者選擇權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議等法定義務(wù)，當(dāng)好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)第.一責(zé)任人。
二、信守承諾。以誠(chéng)立企、以信致遠(yuǎn)。遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。以交易規(guī)則或合同約定等方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等，作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)全面履行。積極參與我省放心消費(fèi)單元建設(shè)，圍繞"安全放心、質(zhì)量放心、計(jì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心"等內(nèi)容作出承諾，鼓勵(lì)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)主體將無(wú)理由退換貨、異地異店無(wú)理由退換貨納入放心消費(fèi)承諾內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。
三、確保質(zhì)量。嚴(yán)守質(zhì)量安全底線(xiàn)，自覺(jué)做好質(zhì)量管控，杜絕偷工減料、以次充好、假冒偽劣等損害消費(fèi)者利益的行為，以匠心品質(zhì)守護(hù)消費(fèi)安全、贏得消費(fèi)者口碑。提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，順應(yīng)多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求，加強(qiáng)消費(fèi)新產(chǎn)品研發(fā)、消費(fèi)新場(chǎng)景打造，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬市場(chǎng)。
四、升級(jí)服務(wù)。向消費(fèi)者提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從售前、售中、售后全鏈條優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。暢通客服渠道，在采用人工智能技術(shù)的同時(shí)，合理配置人工客服資源，避免智能客服"不智能"、問(wèn)答"模板化"、人工難接通等問(wèn)題。建立便捷、高效的投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付、在線(xiàn)爭(zhēng)議解決等制度，讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
五、綠色發(fā)展。積極融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綠色低碳轉(zhuǎn)型，加快技術(shù)革新和結(jié)構(gòu)調(diào)整，豐富綠色產(chǎn)品和服務(wù)供給，杜絕過(guò)度包裝，推行包裝綠色化、減量化。大力倡導(dǎo)推廣綠色消費(fèi)，鼓勵(lì)通過(guò)碳積分、綠色消費(fèi)券等激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇綠色產(chǎn)品，踐行綠色生活方式。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境離不開(kāi)全社會(huì)的共同努力。期待通過(guò)社會(huì)各界的攜手同行，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為市場(chǎng)常態(tài)，讓消費(fèi)者享受到更為安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、便捷和舒心的消費(fèi)環(huán)境！