河北省邯鄲市市場監(jiān)管局近日發(fā)布《2023年市場監(jiān)管投訴舉報分析報告》，去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理投訴舉報46259件，其中辦理投訴31776件、查辦舉報14483件，解答群眾咨詢4171件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1158.34萬元。

辦理投訴情況方面，投訴受理量較大的問題主要包括食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)等，合計占比約71.37%。投訴受理量較大的商品主要包括食品、服裝鞋帽、家居用品等，合計占比約67.26%。投訴受理量較大的服務(wù)主要包括教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)等，合計占比約48.54%。

查辦舉報情況方面，舉報量較大的問題主要包括廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為等，合計占比約67.96%。舉報量較大的商品主要包括食品、家居用品、藥品、化妝品，合計占比約64.63%。舉報量較大的服務(wù)主要包括衛(wèi)生保健社會福利、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等，合計占比53.72%。

群眾咨詢情況方面，咨詢量較大的問題主要包括消費維權(quán)知識、非市場監(jiān)管系統(tǒng)、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量、合同行政監(jiān)管等，合計占比約96.58%。

在線糾紛調(diào)解情況方面，在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）新增207家，接收消費者投訴1818件，占投訴總量7.24%，辦結(jié)1781件，辦結(jié)率97.96%；和解成功1742件，和解成功率達(dá)97.81%；平均處理時長2.82天，較傳統(tǒng)模式縮短了7.18天，有效提高了消費者滿意率。