由連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的題為“驅(qū)動核心業(yè)務(wù)升級—零售數(shù)字化2.0”的2018零售數(shù)字化創(chuàng)新大會于3月21日在深圳舉辦。這次行業(yè)盛會將為推動行業(yè)發(fā)展注入新理念、新路徑、新機會。大會匯聚了眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和專家學(xué)者，以及來自各地超過千名與會代表。天虹股份董事長高書林應(yīng)邀出席大會，并就零售創(chuàng)新、站隊與合作等議題發(fā)表觀點。天虹數(shù)字化經(jīng)營中心獲得 2018零售技術(shù)創(chuàng)新大獎 。

天虹數(shù)字化經(jīng)營中心再獲大獎

在3月21日下午的技術(shù)創(chuàng)新頒獎環(huán)節(jié)，天虹數(shù)字化經(jīng)營中心的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，天虹會員服務(wù)權(quán)益的升級與結(jié)合》項目，獲連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā) 2018零售技術(shù)創(chuàng)新大獎 。這是繼天虹數(shù)字化經(jīng)營中心在2017全零售大會暨第十九屆零售業(yè)博覽會上獲“2017年度零售創(chuàng)新團隊”之后，又一次虜獲大獎。

天虹的數(shù)字化經(jīng)營中心已經(jīng)超越了原來的全渠道整合概念，核心理念是將相對低效的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式、運營流程、商業(yè)邏輯都進行數(shù)字化、智能化改造和升級，讓會員權(quán)益與前沿科技相結(jié)合，豐富會員權(quán)益體系和用戶服務(wù)、用戶體驗。

如果站隊，天虹選擇站在顧客這一邊

在高層對話環(huán)節(jié)，天虹董事長高書林先生與步步高、永旺（）、長春歐亞、萬達網(wǎng)絡(luò)一起探討：“面對線上巨頭來勢洶洶，傳統(tǒng)零售行業(yè)如何應(yīng)對？”。

主持嘉賓、紅星美凱龍家居集團總裁謝堅提出一個問題：要不要站隊？站隊有什么風(fēng)險？

天虹董事長高書林表示：

站隊，本質(zhì)上是一種合作。如果講站隊，天虹選擇站在顧客這一邊。天虹一直在選擇和與天虹理念、價值觀一致的合作伙伴合作。天虹與騰訊的合作由來已久，2013年騰訊推出的零售服務(wù)號、到2015年的支付即會員、再到2017年的無人便利店免密支付，都是在行業(yè)內(nèi)的首次探索和合作，這種合作一直在進行中。我們要認識到：合作有益于我們的發(fā)展，能解決部分問題，但不能解決所有問題。一個企業(yè)的核心競爭力，更多在于自身的打磨和錘煉。所以，天虹的態(tài)度是：積極擁抱合作，做的自己，讓大家更好！

接下來，高總還談到，數(shù)字化、體驗式、供應(yīng)鏈升級是天虹積極擁抱新時代零售的三大戰(zhàn)略。零售的本質(zhì)就是給消費者提供更好的消費內(nèi)容、更好的服務(wù)。數(shù)字化可以觸及到方式的改變，可以讓給顧客的服務(wù)變得更好。

數(shù)字化創(chuàng)新，

要從營銷端走到經(jīng)營端和管理端

3月20日下午召開了零售峰會和全渠道50人閉門會，高書林董事長和鄭蔓副總經(jīng)理也應(yīng)邀參加。閉門會輸出了以下四個方面的行業(yè)共識：

★數(shù)字化要以解決顧客痛點為出發(fā)點；

★數(shù)字化創(chuàng)新要從前臺引流滲透到企業(yè)的中臺、后臺；

★實體零售要積極與第三方合作，規(guī)避技術(shù)帶來的風(fēng)險；

★要積極探索與建立零售企業(yè)自身的數(shù)字化文化和能力。

天虹正在大力推進的數(shù)字化戰(zhàn)略與其不謀而合，如繼續(xù)推進數(shù)字化專柜及百貨4.0創(chuàng)新、推進經(jīng)營管理數(shù)字化工具“大內(nèi)總管”的開發(fā)與迭代、推進供應(yīng)鏈數(shù)字化等，都在為解決顧客痛點發(fā)力，實現(xiàn)數(shù)字化從前臺到后臺的滲透。

本屆大會主要議程包括主題演講、高層對話、企業(yè)參觀、專題研討等，會議特別強化與會嘉賓的互動與交流分享。在接下來的專題講座環(huán)節(jié)，天虹助理總經(jīng)理、便利店事業(yè)部總經(jīng)理朱艷霞將與嘉賓們交流“天虹無人便利店的探索之路”。