近日來，為了規(guī)范轄區(qū)范圍的食品安全，為轄區(qū)群眾創(chuàng)造一個(gè)放心和諧的消費(fèi)環(huán)境，更加為了加強(qiáng)廣大市民的消費(fèi)信心，河南省開封市自3月1日起，凡是涉及食品安全違法案件的違法行為，市民均可撥打12331熱線舉報(bào)電話，來對(duì)轄區(qū)范圍的制售假劣行為進(jìn)行共同監(jiān)管。

　　以前，涉及食品安全方面的問題，開封市民都喜歡撥打工商12315熱線咨詢、舉報(bào)。“自3月1日起，開封市民請(qǐng)直接撥打食藥12331熱線，當(dāng)然，如果還有市民撥打了12315熱線，我們會(huì)告訴他們應(yīng)向12331舉報(bào)�！�2月28日，開封市工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人告訴記者。
　　從市食藥局了解到，12331是全國(guó)開通統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話。除電話外，單位、個(gè)人可通過信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式，向監(jiān)管部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。該局設(shè)立了專門的12331投訴舉報(bào)中心處理各類咨詢、投訴、舉報(bào)。市民可在正常上班時(shí)間通過該熱線咨詢、投訴、舉報(bào)。
　　對(duì)于市民咨詢問題，該中心一般會(huì)即時(shí)答復(fù)；對(duì)于市民的投訴、舉報(bào)根據(jù)《食品藥品舉報(bào)投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》規(guī)定，接到投訴、舉報(bào)后，該中心會(huì)統(tǒng)一編碼管理，專人負(fù)責(zé)，并于5日內(nèi)作出是否受理的決定。對(duì)投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為明確，并屬于本行政區(qū)管轄的，應(yīng)予受理。全部辦結(jié)的期限一般為60個(gè)工作日，情況復(fù)雜的，延長(zhǎng)期不得超過30個(gè)工作日。