近日，一對(duì)六旬老夫妻在工農(nóng)區(qū)一家超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一袋價(jià)值5.3元的散裝桃酥糕點(diǎn)，回家后發(fā)現(xiàn)糕點(diǎn)里面夾著一根尼龍繩，老兩口認(rèn)為食品存在質(zhì)量問(wèn)題，隨即撥打了“12315”消費(fèi)者維權(quán)電話進(jìn)行投訴。工商部門(mén)依照新《消法》規(guī)定，老人終獲得了十倍賠償。

　　據(jù)市工商局“12315”投訴站工作人員介紹，當(dāng)天在接到市民的投訴電話后，立即將投訴轉(zhuǎn)到所轄區(qū)域的工農(nóng)工商二分局湖濱所。
　　湖濱所負(fù)責(zé)人向兩位老人介紹了新《消法》的有關(guān)規(guī)定，告訴老人食品內(nèi)夾雜著異物屬于質(zhì)量問(wèn)題范疇，并立即聯(lián)系商家進(jìn)行處理。，通過(guò)工商所工作人員與商家的進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通，按照《食品安全法》中關(guān)于商品質(zhì)量賠償顧客十倍的規(guī)定，商家補(bǔ)償了老人58.3元，又通過(guò)工作人員的繼續(xù)作工作，商家態(tài)度也很坦誠(chéng)，又額外拿出50元對(duì)老人給予了慰問(wèn)。老人對(duì)處理結(jié)果非常滿意，臨走時(shí)拉著所長(zhǎng)的手說(shuō)，“12315”可真是咱老百姓的維權(quán)站。