3月12日，江西省南昌市2023年度消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)情況新聞發(fā)布會(huì)舉行。2023年，南昌市通過12315投訴舉報(bào)熱線、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接受群眾咨詢投訴舉報(bào)等訴求250939件，已辦結(jié)250450件，辦結(jié)率達(dá)到99.81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1335.75萬元。

從受理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)的數(shù)量和類型來看，南昌市消費(fèi)者訴求總量持續(xù)增長(zhǎng)，投訴舉報(bào)占比升高。2023年訴求總量較2022年增長(zhǎng)36157件，增幅為16.83%，其中投訴舉報(bào)占全年訴求總量的52.31%，占比較2022年上升6.36個(gè)百分點(diǎn)。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額上升，2023年通過12315平臺(tái)辦結(jié)消費(fèi)者投訴88961件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額較2022年上升30.89%。

從投訴對(duì)象及反映問題上看，2023年，南昌市12315投訴舉報(bào)熱線及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共受理商品類投訴55697件，服務(wù)類投訴34629件。商品類投訴量排在前三位的是食品、服裝和鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴量排在前三位的是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育和培訓(xùn)服務(wù)。消費(fèi)者反映zui突出的問題是售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同，合計(jì)占投訴總量的53.15%。

從投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)及類型上看，南昌市交通工具消費(fèi)糾紛較多，2023年，南昌市12315平臺(tái)共受理有關(guān)交通工具的投訴3965件，在商品類投訴中占比7.12%，消費(fèi)者反映的問題主要涉及質(zhì)量、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾、強(qiáng)制捆綁搭售保險(xiǎn)等；廣告違法問題比較突出，南昌2023年12315平臺(tái)共受理廣告違法行為的舉報(bào)8834件，占舉報(bào)總量的21.58%，涉及房地產(chǎn)、美容、食品等多個(gè)與百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)；部分行業(yè)價(jià)格投訴舉報(bào)較為集中，2023年關(guān)于住宿及停車服務(wù)價(jià)格的投訴舉報(bào)達(dá)到963件，占價(jià)格類投訴舉報(bào)總量的21.38%，反映zui多的是不履行價(jià)格約定、不明碼標(biāo)價(jià)問題。