為嚴格落實屬地監(jiān)管責任，督促指導平臺企業(yè)履行主體責任，充分保.障外賣送餐員合法權益，安徽省合肥市市場監(jiān)管局主動服務，多措并舉，不斷增強外賣送餐員社會歸屬感、認同感、幸福感。

“線上＋線下”強化摸排調(diào)研。一方面，通過網(wǎng)上巡查和實地走訪，梳理轄區(qū)內(nèi)外賣平臺企業(yè)和品牌餐飲外賣企業(yè)門店情況，摸清外賣送餐企業(yè)和外賣送餐員底數(shù)。另一方面，結合當前外賣餐飲行業(yè)發(fā)展實際，深入調(diào)研分析外賣送餐員在工作中可能面臨的權益問題，提出針對性地解決方案和措施。截至2月末，合肥市從事外賣送餐企業(yè)數(shù)41家，外賣送餐員人數(shù)超1.8萬人。

“講解＋傾聽”強化宣傳引導。召開行政指導會，解讀《關于保.障外賣送餐員權益和強化外賣配送行為監(jiān)管的實施意見》等政策文件的新舉措新要求，組織學習《合肥市網(wǎng)絡餐飲外賣配送管理辦法》等法律法規(guī)。深入外賣騎手配送站點，與外賣送餐員群體進行面對面交流，傾聽他們的訴求和意見，解答他們當前zui關心、zui直接、zui現(xiàn)實的相關合法權益問題。截至目前，已現(xiàn)場交流共計74個外賣站點、外賣送餐員180名。

“走訪＋溝通”強化監(jiān)督指導。走訪轄區(qū)餐飲企業(yè)，要求企業(yè)落實主體責任，嚴格按照國家法律法規(guī)規(guī)定保.障外賣送餐員權益。通過行政約談，督促網(wǎng)絡餐飲平臺及第三方配送合作商，嚴格落實相關主體責任和社會責任，依法保護外賣送餐員群體合法權益。目前，各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)均已構建政企溝通“直通車”制度，指定專人對網(wǎng)絡餐飲平臺及第三方配送合作商進行有針對性地監(jiān)督指導，加強信息溝通，解讀法律政策，提出合規(guī)要求。

下一步，合肥市市場監(jiān)管局將繼續(xù)強化對平臺的督促指導，確保平臺及其合作單位履行主體責任，為外賣送餐員提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。同時，呼吁廣大消費者，給予送餐員更多的理解和支持，共同營造和諧的外賣消費環(huán)境。