2023年8月2日，王女士通過
電商平臺花28元購買了一袋
砂糖，收到貨后，發(fā)現(xiàn)實際重量與店鋪標記嚴重不符。
消費者認為該商家存在欺詐行為，要求賠償500元被拒，遂向消協(xié)進行
投訴。
處理過程及結(jié)果
消協(xié)受理了王女士投訴，對商家進行調(diào)查。該商家辯稱，新來店員發(fā)錯貨了，可以為王女士提供退款或者換貨。消協(xié)認為，商家出售的砂糖數(shù)量嚴重不足，侵害了消費者的利益，是一種欺詐行為。經(jīng)調(diào)解，商家同意向消費者賠償500元。
案例評析
《人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本案中，商家銷售商品缺斤少兩，消費者有權(quán)要求商家賠償500元。
省消協(xié)提醒廣大消費者，通過電商平臺購物時，應(yīng)認真查看商品的價格、規(guī)格等信息，如果收貨后發(fā)現(xiàn)信息不一致，應(yīng)主動維護自己的合法權(quán)益，當遭到商家拒絕時，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織投訴。