據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會（簡稱“中消協(xié)”）官網(wǎng)消息，中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，并聯(lián)系中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)出倡議：飲品加冰需以尊重消費(fèi)者合法權(quán)益為前提。

中消協(xié)稱，據(jù)媒體報(bào)道，近日有消費(fèi)者在某有名的飲料店選購飲品時，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導(dǎo)致飲用體驗(yàn)感變差。也有消費(fèi)者反映，部分飲品在手機(jī)點(diǎn)單頁面的溫度選項(xiàng)只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費(fèi)者提出的“去冰”飲品需求。

中消協(xié)和中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會倡議廣大餐飲經(jīng)營者尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)指出，消費(fèi)者購買飲品時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)主動詢問消費(fèi)者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實(shí)無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營者應(yīng)在點(diǎn)單頁面明確標(biāo)注或在點(diǎn)單時提示消費(fèi)者注意。

此外，餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要，為消費(fèi)者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項(xiàng)，供消費(fèi)者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費(fèi)者自主決定是否加冰及加多少冰。

中消協(xié)倡議還指出，消費(fèi)者購買飲料時，默認(rèn)購買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營者可以在點(diǎn)餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費(fèi)者對加冰容量提出質(zhì)疑時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)予以及時、正面的答復(fù)。

據(jù)悉，不久前，有一位江蘇南通的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在某咖啡店購買了兩杯拿鐵，但其中2/3是冰塊，喝幾口就沒了。而該咖啡店的點(diǎn)單頁面也沒有“去冰”的選項(xiàng)。這引起不少消費(fèi)者和網(wǎng)友的共鳴。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分等有關(guān)情況。此外，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保.障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。飲品是否加冰，加冰多少，事關(guān)消費(fèi)者切身權(quán)益，商家沒有“去冰”選項(xiàng)，想加多少冰就加多少冰，顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，僅是一個倡議并沒有強(qiáng)制性。因此，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)和參與“破冰行動”，購買飲品時主動做出“去冰”或加多少冰的選項(xiàng)，對商家存在“過分”加冰、欺詐消費(fèi)者等侵權(quán)行為，敢于較真和維權(quán)，從而倒逼商家必須規(guī)范、誠信經(jīng)營。此外，各地市場監(jiān)管等部門還應(yīng)加大市場監(jiān)督的力度，對各類坑害消費(fèi)者的違法行為，依法予以嚴(yán)厲打擊和懲罰，以充分保.障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。