“如果你確實不需要，無理由就可以退貨�！�7月12日，在武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游的山東游客張先生愁眉不展，因為一時沖動買的綠松石手鏈第二天又不想要了，正在與一起同行的人爭論以什么理由退貨，站在身邊的“小紅帽”聽聞后帶他到店鋪用時不到十分鐘就辦好退貨手續(xù)。

7月份以來，武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)回暖復(fù)蘇，為暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，武當(dāng)山市場監(jiān)管局聯(lián)合景管局、文旅局以深化“放心消費(fèi)在湖北”創(chuàng)建為目標(biāo)，建立完善消費(fèi)維權(quán)風(fēng)險研判會商、部門聯(lián)動檢查、通報應(yīng)急處置“三項機(jī)制”，并在景區(qū)建立2個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，積極探索“小紅帽”維權(quán)在身邊的模式，拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面，方便消費(fèi)者就地就近解決消費(fèi)訴求。

武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”共有150人，日常肩負(fù)著武當(dāng)山景區(qū)治安、助民、防火和突發(fā)性事件的處理任務(wù)，值守在景區(qū)各個角落。武當(dāng)山市場監(jiān)管局充分發(fā)揮“小紅帽”人員多、分布廣、流動強(qiáng)的特點，組織開展消費(fèi)維權(quán)知識和技能培訓(xùn)，讓“小紅帽”成為消費(fèi)維權(quán)的“千里眼”“順風(fēng)耳”，及時解答游客咨詢，快速受理和處理游客投訴。

在市場監(jiān)管執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下，“小紅帽”共同開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)宣傳活動，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營者作履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”承諾、依法誠信經(jīng)營，參與日常食品安全、價格執(zhí)法、消費(fèi)欺詐等市場監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險排查，前移維權(quán)“關(guān)口”，實現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

“通過延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓廣大游客感受到維權(quán)就在身邊，不斷提升游客的幸福感和滿意度�！蔽洚�(dāng)山市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示，目前景區(qū)涉及游客接訴舉報、無理由退貨、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)�，做到件件有登記，事事有結(jié)果。