去年以來，山東省臨沂市莒南縣市場監(jiān)管局創(chuàng)新“開門監(jiān)督”方式，通過建隊伍、建制度、建網(wǎng)絡，擴大監(jiān)督力量，創(chuàng)新監(jiān)督機制，暢通監(jiān)督渠道，構(gòu)建食品安全共治格局。

擴大監(jiān)督力量，聘請?zhí)丶s監(jiān)督員。2021年5月，莒南縣市場監(jiān)管局出臺《關于聘任特約監(jiān)督員的意見》，從人大、政協(xié)、企事業(yè)單位等各界聘任50名特約監(jiān)督員，對縣市場監(jiān)管局的監(jiān)管執(zhí)法、服務質(zhì)量、政風行風、廉政建設等方面工作進行監(jiān)督。特約監(jiān)督員從各自專業(yè)和行業(yè)角度出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極獻言獻策，與縣市場監(jiān)管局一道共同維護好全縣人民群眾飲食用藥安全。自2021年聘任以來，已召開監(jiān)督員座談會4次，征求意見建議80余條，邀請?zhí)丶s監(jiān)督員參與開展“餐飲安全你我同查”、價格領域“雙隨機一公開”執(zhí)法檢查等活動9次，檢查中小學校及幼兒園食堂45家次。

創(chuàng)新監(jiān)督機制，建立“紅黑榜”制度。為進一步加強信用監(jiān)管，督促各單位全面履行監(jiān)管責任，2021年4月，該局制定印發(fā)《“紅黑榜”管理制度》，在食品、藥品等重點行業(yè)建立“紅黑榜”制度，按照“6S”管理標準，制定7類業(yè)態(tài)評價細則，定期評選公示“紅黑榜”企業(yè)。該局對“黑榜”企業(yè)實施重點監(jiān)管，增加監(jiān)督檢查頻次，形成科學評價、定期公示、動態(tài)調(diào)整、重點監(jiān)管的信用監(jiān)管機制。去年以來，該局已發(fā)布食品安全、衛(wèi)生城市創(chuàng)建、疫情防控等專題“紅黑榜”35期，公示紅榜企業(yè)128家、黑榜企業(yè)114家，切實起到激勵先進、鞭策后進的作用。

暢通監(jiān)督渠道，完善消費維權(quán)網(wǎng)絡。該局以打造“放心消費在莒南”名片為目標，指導全縣43276家經(jīng)營戶開展“放心消費在莒南”創(chuàng)建，新發(fā)展放心消費示范單位425家、“7天無理由退貨”單位170家、“先行賠付”單位4家。完善消費維權(quán)網(wǎng)絡，以消費維權(quán)站為紐帶，按照機構(gòu)健全、設施完善、裝備齊全、人員到崗、運作規(guī)范的標準，建立10家消費維權(quán)服務站，較大限度提高消費糾紛處理效率和水平。截至目前，發(fā)展放心消費示范單位554家。暢通12315、12345消費維權(quán)渠道，建立消費維權(quán)快速回應機制，去年以來共受理消費者12315、12345投訴舉報件6225件，辦結(jié)率100%，消費者滿意度91.2%。