新一代天貓無(wú)人超市加入了“情緒營(yíng)銷”。無(wú)人零售不僅要解決“你是誰(shuí)”“你買了什么”，更需要解決“你想要買什么”。

新一代天貓無(wú)人超市亮相烏鎮(zhèn)，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

多家媒體記者率先體驗(yàn)。這個(gè)超市面積約150平方米，臨水而建。入場(chǎng)需要用手機(jī)淘寶APP掃碼。

嘉興在線新聞網(wǎng)記者看到的超市內(nèi)部是這樣的：可愛的巨蟹座“淘公仔”、別具一格的創(chuàng)意筆記本、具有人工智能功能的天貓精靈……在超市內(nèi)，一排排的貨架上擺放著1300余件商品。這里的商品以電子科技產(chǎn)品、烏鎮(zhèn)峰會(huì)文創(chuàng)產(chǎn)品、阿里巴巴文創(chuàng)產(chǎn)品、食品四個(gè)大類為主。

天貓無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)專家周燕告訴嘉興在線，“每一個(gè)商品上都有獨(dú)特的識(shí)別代碼。我們運(yùn)用了RFID技術(shù)進(jìn)行了標(biāo)記，客人拿著商品離開時(shí)，就可以觸動(dòng)購(gòu)物通道口的識(shí)別設(shè)備，即時(shí)進(jìn)行核算、支付。”從進(jìn)入超市、選購(gòu)貨品，到離開超市，除了手機(jī)掃碼，消費(fèi)者無(wú)需進(jìn)行任何操作。

實(shí)際上，由于天貓無(wú)人超市采用了大量“黑科技”，人臉識(shí)別技術(shù)可以讓你“刷臉進(jìn)店”；而物品識(shí)別和追蹤技術(shù)等可以讓你自動(dòng)完成“無(wú)感支付”。

在這個(gè)超市，微笑還能打折。在情緒營(yíng)銷“Happy購(gòu)”展臺(tái)，出售標(biāo)價(jià)為153元的天貓毛絨玩偶，如果你對(duì)著展臺(tái)下方的儀器微笑，就能獲得更多折扣。完成這樣的“微笑任務(wù)”，有人獲得10元折扣，有人獲得20元折扣，而多可以獲得50元折扣。

據(jù)悉，情緒營(yíng)銷是天貓無(wú)人超市在個(gè)性化滿足消費(fèi)者行為上的新嘗試。你越是喜歡這件商品，折扣力度越大。而“Happy購(gòu)”系統(tǒng)會(huì)即時(shí)捕捉你的表情，判斷你對(duì)商品的喜好程度，給予不同的優(yōu)惠折扣。

阿里巴巴無(wú)人零售技術(shù)負(fù)責(zé)人袁岳峰對(duì)媒體表示，無(wú)人零售不僅要解決“你是誰(shuí)”“你買了什么”，更需要解決的是“你想要買什么”，這是加入“情緒營(yíng)銷”的初衷。

中國(guó)青年網(wǎng)報(bào)道稱，天貓無(wú)人超市運(yùn)用了“行為軌跡分析”、“情緒識(shí)別”以及“眼球追蹤”技術(shù)，“Happy購(gòu)”則可以分析消費(fèi)者在某塊區(qū)域駐留多久、在選擇某件商品前思考多久、對(duì)某件商品的喜好程度如何等等，從而在消費(fèi)者、商品和店鋪之間產(chǎn)生豐富且個(gè)性化的互動(dòng)。

“無(wú)人零售不應(yīng)該是冰冷的，而應(yīng)該是有人情味的。它一方面讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更便捷，同時(shí)也幫助商家更精準(zhǔn)地優(yōu)化服務(wù)�！碧熵垷o(wú)人超市負(fù)責(zé)人金誠(chéng)說(shuō)。

天貓官方微博也劇透了幾張無(wú)人超市的照片，還不忘記賣萌：“微笑能打折”、“拿了就走，走了就付”，剛剛聽說(shuō)，天貓無(wú)人超市亮相世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。本喵只想知道，我的笑臉能打幾折？