6月16日，質(zhì)量管理部組織班組學(xué)習(xí)會(huì)，一位“特別來賓”參加了此次學(xué)習(xí)會(huì)——王永芳董事長，辦公室楊海東主任也一同參加。王董與質(zhì)量管理部全體同仁認(rèn)真深入地探討了西郊該如何做好服務(wù)工作。

作為服務(wù)人員，客服中心員工是西郊對(duì)外的道窗口，他們談了許多日常服務(wù)工作中遇到的問題、自身心態(tài)，以及解決問題的方式。質(zhì)量管理部龔建國經(jīng)理提到，服務(wù)人員在解決問題時(shí)要熟悉業(yè)務(wù)、耐心解釋，避免與客商發(fā)生矛盾。辦公室楊主任表示，客服中心員工要提供人性化服務(wù)，要將心比心服務(wù)，要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容。

王永芳董事長首先提出，西郊是一個(gè)服務(wù)與管理的平臺(tái)，我們的本職工作就是提供服務(wù)，追求為客商提供更好的服務(wù)是我們始終如一的工作理念，我們與客商是水與魚的關(guān)系，相互依存，互利共贏，好的服務(wù)才能口口相傳，吸引更多客商，才能興旺市場(chǎng)。

王董以江橋市場(chǎng)張根興同志為服務(wù)典范，總結(jié)出江橋市場(chǎng)以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以真誠換取忠誠。她著重講到，西郊的服務(wù)人員要發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，專注于本職工作，服務(wù)中要精益求精、追求完美，要由內(nèi)而外散發(fā)出來真誠的服務(wù)，把客商當(dāng)成家人，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴詮釋好服務(wù)。在提供服務(wù)，不僅要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、好學(xué)、好記，還要熟悉自身業(yè)務(wù)，更要熟悉全局業(yè)務(wù)。

王董要求，質(zhì)量管理部要結(jié)合“工匠精神”，深入地查找自身缺失；要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，認(rèn)真總結(jié)如何提供好的服務(wù)；要熟練掌握市場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)能力；要微笑服務(wù)、真誠服務(wù)，工作中不帶有負(fù)面情緒；要愛崗敬業(yè)，一步一個(gè)腳印，在崗位中磨練成才。