近期收入結(jié)算部在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，有客戶反映結(jié)算中心的窗口柜臺(tái)高度與柜臺(tái)里辦公桌的高度相差較大，客戶在柜臺(tái)外繳款時(shí)，較難看清柜臺(tái)里面結(jié)算員清點(diǎn)錢款及票據(jù)的情況，無法達(dá)到窗口服務(wù)透明化。
近期收入結(jié)算部在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，有客戶反映結(jié)算中心的窗口柜臺(tái)高度與柜臺(tái)里辦公桌的高度相差較大，客戶在柜臺(tái)外繳款時(shí)，較難看清柜臺(tái)里面結(jié)算員清點(diǎn)錢款及票據(jù)的情況，無法達(dá)到窗口服務(wù)透明化。
此問題引起部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一方面嚴(yán)格要求結(jié)算員在工作中唱收唱付；另一方面積極制訂改善方案，終確定將柜臺(tái)里前五張結(jié)算辦公桌的高度抬高至窗口柜臺(tái)的高度，以此達(dá)到服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)機(jī)制效能化、服務(wù)過程透明化，服務(wù)對(duì)象滿意化的目標(biāo)，提升服務(wù)水平。