2009年公司將客戶(hù)服務(wù)工作做為工作重點(diǎn)，擬在市場(chǎng)內(nèi)普及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，的鋪開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作，整體提升市場(chǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

為進(jìn)一步完善市場(chǎng)客戶(hù)資料，了解客戶(hù)需求及意見(jiàn)，客戶(hù)關(guān)系部針對(duì)我市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特性及客戶(hù)特性，結(jié)合客戶(hù)資料收集方案制作了客戶(hù)資料調(diào)查問(wèn)卷，并委托各部門(mén)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有商戶(hù)進(jìn)行一次系統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查。為使此次調(diào)查工作能圓滿(mǎn)完成計(jì)定目標(biāo)，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中涉及的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，對(duì)各部門(mén)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及協(xié)同調(diào)查人員進(jìn)行了《客戶(hù)訪(fǎng)談技巧》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要從面談訪(fǎng)問(wèn)程序、面談訪(fǎng)問(wèn)技巧、面談注意事項(xiàng)、面談工作要求等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)地講解。首先，讓各部門(mén)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及協(xié)同調(diào)查人員明白此次調(diào)查工作的終目的是了解客戶(hù)有何需求及客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)有何建議與不滿(mǎn)。隨后，講解了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)的方式及調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)的方法，要求每一位調(diào)查人員必須做好被拒絕訪(fǎng)問(wèn)的心理準(zhǔn)備及資料不真實(shí)的心理準(zhǔn)備，并按照自報(bào)家門(mén)、表明來(lái)意、禮貌訪(fǎng)問(wèn)、及時(shí)致謝的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)來(lái)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。，還特別邀請(qǐng)二位學(xué)員進(jìn)行了一對(duì)一的訪(fǎng)談示范，并根據(jù)示范過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)糾正。培訓(xùn)結(jié)束后，各學(xué)員都表示通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)到了許多對(duì)實(shí)施調(diào)查有用的知識(shí)，他們將在調(diào)查工作中進(jìn)一步融會(huì)貫通訪(fǎng)談技巧，爭(zhēng)取出色的完成公司交給他們的任務(wù)。