上海東方水產(chǎn)中心客服中心窗口員工共9名，其中35歲以下青年共6名，大專以上學(xué)歷的8名�？头�中心始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心”，緊緊圍繞市場(chǎng)整體工作部署和客服中心工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，出色完成了公司交辦各項(xiàng)任務(wù)。

客服中心在公司黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，率先掀起創(chuàng)建“共青團(tuán)號(hào)”活動(dòng)，把窗口建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化作為創(chuàng)建工作的突破口，全力打造誠(chéng)信服務(wù)品牌。在別人眼中這十幾平方的小窗口，卻是窗口青年們不斷使自己成長(zhǎng)的閃亮大舞臺(tái)。

在平時(shí)工作中佩戴崗位證，柜臺(tái)前擺放工作承諾牌，接待客戶一律使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到。不斷聽取客戶需求，提高服務(wù)環(huán)境和招商環(huán)境，業(yè)務(wù)內(nèi)容包含簽約續(xù)約、開票收費(fèi)、信息咨詢、證照辦理、疑難解答、故障報(bào)修等，并做好相關(guān)臺(tái)賬，做到過程有記錄、工作有總結(jié)。

在加強(qiáng)管理的同時(shí)，還注重提高員工的思想素質(zhì)，要求大家轉(zhuǎn)變觀念，把自己的工作定位在“服務(wù)”兩字上。 因?yàn)樗麄冎�道窗口代表了公司的形象，有了好的服�?wù)，才有好的形象�！弊龅接袉柋卮�、有求必應(yīng)、有應(yīng)必果是他們的準(zhǔn)則。在窗口的日常接待中，每天會(huì)有各式各樣的情況出現(xiàn)，對(duì)于商戶的不理解和不配合，窗口青年們耐心的解釋，有的問題可能每天要重復(fù)回答幾十甚百遍，但他們以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠(chéng)打動(dòng)客戶，得到客戶的理解。并定期召開客戶懇談會(huì)，不斷聽取客戶需求，在溝通中掌握一定的語(yǔ)言技巧，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

多年來(lái)，窗口青年們不斷用青春的活力，書寫著自己年輕的歲月，市場(chǎng)逐步整合了十六鋪、恒大、江浦路、秦皇島、國(guó)太、肉類等，形成現(xiàn)在集凍品、冰鮮、活鮮、海蜇、貝類、肉類、活蟹為等為一體的東方市場(chǎng)，年交易量40萬(wàn)噸以上，約占上海水產(chǎn)品交易量的三分之一。這些成績(jī)的背后，都離不開窗口青年們嫻熟于心的業(yè)務(wù)辦理，辛勤收貨的每一合約，耐心解答客戶的每一個(gè)疑惑，為客戶解決每一個(gè)細(xì)小的難題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今時(shí)刻，窗口青年一直以溫馨、體貼、周到、積極地工作態(tài)度，為市場(chǎng)客戶提供“家”的感覺；用堅(jiān)實(shí)的、切實(shí)的、夯實(shí)的、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范行為，展示水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)窗口青年的風(fēng)采。

通過努力，客服中心窗口曾榮獲上海市世博服務(wù)獎(jiǎng)、水產(chǎn)集團(tuán)“共青團(tuán)號(hào)”、公司“先進(jìn)班組”等。2019年榮獲了光明集團(tuán)青年文明號(hào)的榮譽(yù)，目前正在參加上海市青年文明號(hào)的評(píng)選。窗口青年用自己的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上，在東方窗口服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我，不斷凝聚青年的激情和力量，堅(jiān)持不懈，奮勇拼搏！