停車難、行車難“一直是困擾各級(jí)政府的主要難題之一。蕭山商業(yè)城管委會(huì)在破解”兩難“問題上創(chuàng)新舉措，確保車輛暢通有序。作為職能科室的商業(yè)城綜合科停車辦，強(qiáng)化責(zé)任服務(wù)意識(shí)，樹立”主動(dòng)有為“的思想，想在前頭，干在前頭，下半年辦理停車證500余輛，在管理上有了新的突破，這主要?dú)w結(jié)于服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

一、服務(wù)理念進(jìn)一步增強(qiáng)。過去車主進(jìn)入停車場(chǎng)停車，要么拒交，要么拖、懶、吵、拒交停車費(fèi)或拒辦優(yōu)惠包月停車證，這對(duì)停車管理工作造成了極大的被動(dòng)。因此，通過分管科室與停車辦管理人員共同探討出了有效的解決辦法，提出了提高服務(wù)理念是一大抓手，不僅可以避免矛盾的產(chǎn)生，同時(shí)對(duì)停車費(fèi)收繳和停車證辦理有很好的推進(jìn)作用。從今年上半年起，首先對(duì)停車辦管理人員進(jìn)行服務(wù)理念的教育和討論，使全體管理人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)工作促進(jìn)的重要性。下半年辦證初始，在向廣大業(yè)主做好宣傳的同時(shí)，把過去阻攔的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門服務(wù)，把過去有車主自行到辦證窗口來拿證轉(zhuǎn)變?yōu)橛泄芾砣藛T主動(dòng)送證上門服務(wù)。

二、管理細(xì)節(jié)上更具人性化。為避免矛盾產(chǎn)生，停車辦把過去因車主拒交停車費(fèi)或拒辦停車證的采取拒絕停車的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T溝通、擺現(xiàn)狀、講道理，征得車主理解，把過去一言為大、扳面空說話的方式轉(zhuǎn)變?yōu)楹蜌鈱捜�、笑臉迎送，把過去進(jìn)場(chǎng)無人指揮引導(dǎo)、隨意停放進(jìn)出轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)、有序出入，這不僅得到了車主的認(rèn)可和理解，同時(shí)也避免了因車主技藝不佳造成與它車磕碰現(xiàn)象與矛盾的產(chǎn)生，態(tài)度的轉(zhuǎn)變，帶來了雙重收獲，它不盡表現(xiàn)在收費(fèi)辦證上，也在矛盾糾紛上有了大幅度的下降。

三、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，節(jié)約管理成本。過去，凡是與停車有關(guān)的設(shè)施設(shè)備需要維修，首先想到的是請(qǐng)外單位進(jìn)行維修，這不僅費(fèi)用高，而且時(shí)間長。停車辦針對(duì)這不利因素，對(duì)一些可以自行維修的項(xiàng)目，發(fā)揚(yáng)自力更生的精神，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，利用夜間車輛停放少，有利于維修的特點(diǎn)，大家自己動(dòng)手，如上半年有部分停車場(chǎng)、停車位的劃線，因時(shí)間長久，經(jīng)過日曬雨淋，劃線位淡到看不清，為有利于駕駛員規(guī)范停車，停車辦利用半個(gè)月的時(shí)間對(duì)279個(gè)停車位進(jìn)行重新劃線，而如果請(qǐng)施工單位來劃則需要2萬元的費(fèi)用，停車辦采取自備材料、自己動(dòng)手的方式只花了3000元就將此項(xiàng)工作順利完成。雖然節(jié)約了一萬元錢，但體現(xiàn)了綜合科人員以商業(yè)城為家，當(dāng)家作主的思想。

四、傳統(tǒng)管理模式逐漸向科技型管理模式轉(zhuǎn)變。停車管理難一直困擾著、制約著商業(yè)城停車辦的工作，過去對(duì)車輛的管理，停車辦一直采取傳統(tǒng)的操作方法來記錄辦證、收集資料，尤其是在查詢車輛繳費(fèi)信息方面，往往要花費(fèi)很長時(shí)間來進(jìn)行核對(duì)，有時(shí)還不小心丟失資料，帶來一定的損失和麻煩。同時(shí)，日常的停車管理也對(duì)一些車主亂停亂放的車輛無法及時(shí)通知糾正。為有效解決這一弊端，深挖內(nèi)部潛力，綜合科發(fā)現(xiàn)了相關(guān)人才，給予編制出了一套軟件管理系統(tǒng)，并于下半年辦證工作開始投入正常運(yùn)行，省事省力，效果良好，為有效緩解商業(yè)城交通”兩難“作出了貢獻(xiàn)。